4.-Principios de administración de la calidad
Como lo mencionamos al principio de este curso los principios más importantes en la administración de la calidad fueron por W. Eduardo Deming, Joseph Juran y Philip Crosby, los cuales son reconocidos como los tres líderes internacionales más importantes de la calidad moderna, A. V, Feigenbaum y Kaoru Ishikawa también aportaron contribuciones importantes.
La teoría de Deming se basa en mejorar productos y servicios reduciendo incertidumbre y variación. La concepción estadística es el fundamento de su pensamiento. Aconseja un cambio cultural radical en las organizaciones, que se explica en sus “14 puntos”:
1. Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios. Constancia en el propósito significa: Innovación, investigación e instrucción, mejoramiento continuo del producto y del servicio, mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para la producción.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de confiar en la inspección masiva
4. Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.
5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6. Instituir la capacitación.
7. Instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Remover las barreras que imiden el orgullo por un trabajo bien hecho.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación
14. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
La reacción en cadena de Deming afirma que el mejoramiento de la calidad reduce el costo, aumenta la productividad, aumenta la participación en el mercado y permite a las empresas permanecer en el negocio y ofrecer puestos de trabajo.
La teoría de Joseph Juran busca dar el cambio dentro del sistema actual administrativo estadounidense. Se define a la calidad como adecuación para el uso y la trilogía de la calidad: planificación, control y mejoramiento, permite formar un programa para garantizar la calidad en las empresas.
El método de Philip Crosby para llegar a la calidad se resume en sus Absolutos de la Administración de Calidad pone mas énfasis en el cambio conductual que en la aplicación de técnicas, aconsejadas por Deming y Juran. A. V. Feigenbaum acuñó el término “Control de calidad total” y a él se debe la creación de métodos de costos de la calidad.
Kaoru Ishikawa participó en el movimiento japonés para la calidad, en especial aconsejando un método de control a nivel compañía, el empleo de círculos de calidad y de herramientas de resolución de problemas, como por ejemplo los diagramas de causa y efecto.
La teoría de Deming se basa en mejorar productos y servicios reduciendo incertidumbre y variación. La concepción estadística es el fundamento de su pensamiento. Aconseja un cambio cultural radical en las organizaciones, que se explica en sus “14 puntos”:
1. Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y servicios. Constancia en el propósito significa: Innovación, investigación e instrucción, mejoramiento continuo del producto y del servicio, mantenimiento de los equipos y nuevas ayudas para la producción.
2. Adoptar una nueva filosofía.
3. Dejar de confiar en la inspección masiva
4. Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.
5. Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6. Instituir la capacitación.
7. Instituir el liderazgo.
8. Eliminar el temor.
9. Derribar las barreras que hay entre las áreas.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Remover las barreras que imiden el orgullo por un trabajo bien hecho.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación
14. Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
La reacción en cadena de Deming afirma que el mejoramiento de la calidad reduce el costo, aumenta la productividad, aumenta la participación en el mercado y permite a las empresas permanecer en el negocio y ofrecer puestos de trabajo.
La teoría de Joseph Juran busca dar el cambio dentro del sistema actual administrativo estadounidense. Se define a la calidad como adecuación para el uso y la trilogía de la calidad: planificación, control y mejoramiento, permite formar un programa para garantizar la calidad en las empresas.
El método de Philip Crosby para llegar a la calidad se resume en sus Absolutos de la Administración de Calidad pone mas énfasis en el cambio conductual que en la aplicación de técnicas, aconsejadas por Deming y Juran. A. V. Feigenbaum acuñó el término “Control de calidad total” y a él se debe la creación de métodos de costos de la calidad.
Kaoru Ishikawa participó en el movimiento japonés para la calidad, en especial aconsejando un método de control a nivel compañía, el empleo de círculos de calidad y de herramientas de resolución de problemas, como por ejemplo los diagramas de causa y efecto.
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