5.-Administración de Calidad Total
La administración de Calidad Total se define como el proceso mejorar en forma continua la calidad de bienes y servicios proporcionados mediante la participación de todos los niveles y funciones de la organización.
El éxito de la calidad total depende de lo mucho que cada miembro de la organización crea en la calidad. Los beneficios que se obtienen con la administración de calidad total son los siguientes:
· Satisface a los clientes
· Aumenta la calidad de bienes y servicios
· Reduce el desecho y por ende reduce los costos
· Mejora la productividad
· Reduce el tiempo de elaboración de un producto
· Mayor flexibilidad para cumplir con las demandas del mercado
· Reduce el trabajo en proceso
· Mejora los tiempos de servicio hacia el cliente y de entrega
· Utiliza mejor los recursos humanos
La administración de la Calidad total tiene 3 dimensiones principalmente:
El diseño de productos que satisfagan las necesidades de los clientes.
El Control de los procesos, para asegurar que se cumplan los requisitos del diseño.
El mejoramiento de la calidad para que esta crezca continuamente
La calidad Total se basa en el principio de que cualquier producto o servicio se puede mejorar.
Para obtener resultados satisfactorios, la administración de calidad total depende de varios conceptos clave:
Perspectiva a largo Plazo: No se pueden ver resultados de la noche a la mañana por lo que las actividades de mejora se tienen que planear y organizar con tiempo.
Enfoque al consumidor: Lo mas importante en la administración de calidad total es saber que el cliente es el que dice que tanta calidad hay, por lo que es necesario satisfacer al cliente, y conocer sus necesidades.
Compromiso de la alta gerencia: Si la calidad no es nuestra máxima prioridad entonces cualquier cosa que hagamos fracasara.
Razonamiento en términos de sistemas: La administración de calidad total solo es eficaz cuando todos los empleados son parte de su organización.
Capacitación y herramientas: Absolutamente todos los empleados deben de conocer los principios y las técnicas de la administración de calidad total.
Participación: las personas dentro de una organización que comprenden su trabajo y como mejorar, son las que lo hacen.
Sistemas de medición e información: Es necesario un proceso sistemático para medir y evaluar en forma continua la calidad, y las medidas deben estar basadas en hechos.
Comunicación: Necesita haber una buena comunicación entre los diferentes niveles de una organización, a veces las líneas tradicionales de comunicación son lentas e inexactas.
Fuerte Liderazgo: Muchas cosas acerca de la administración de calidad total a veces son contrarios a la práctica continua de la empresa por lo que es conveniente que los altos ejecutivos sean los líderes de la administración total de calidad.
Poner en marcha la administración de calidad total no es fácil, siempre al primer año surgen pruebas y crisis y después de algo de tiempo ya se ha hablado tanto de calidad que ya no es lo mismo y al no ver los resultados esperados la gente se desespera, es por eso que se recomienda la planificación, ya que los resultados se ven como hasta los 3 o 4 años.
En Japón se estableció el Premio Deming que es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo. ¹
Por otro lado en Estados Unidos tienen un equivalente, que es el Premio Malcolm Bladrige, este premio se inició en 1987 para promover la Dirección Total de la Calidad como un enfoque de importancia creciente para que los productos y servicios de Estados Unidos recobraran su lugar preponderante en el mundo. El premio se otorga a empresas manufactureras y de servicios, grandes y pequeñas, que demuestren una calidad ejemplar en sus prácticas, productos y servicios.
De igual forma la Unión Europea tiene su propio Premio, el premio Europeo de Calidad. El reconocimiento se enfoca en la importancia de la autoevaluación. Parte de que la satisfacción del cliente, de los empleados y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que a su vez llevan a la empresa a la Excelencia.²
La administración de Calidad Total se define como el proceso mejorar en forma continua la calidad de bienes y servicios proporcionados mediante la participación de todos los niveles y funciones de la organización.
El éxito de la calidad total depende de lo mucho que cada miembro de la organización crea en la calidad. Los beneficios que se obtienen con la administración de calidad total son los siguientes:
· Satisface a los clientes
· Aumenta la calidad de bienes y servicios
· Reduce el desecho y por ende reduce los costos
· Mejora la productividad
· Reduce el tiempo de elaboración de un producto
· Mayor flexibilidad para cumplir con las demandas del mercado
· Reduce el trabajo en proceso
· Mejora los tiempos de servicio hacia el cliente y de entrega
· Utiliza mejor los recursos humanos
La administración de la Calidad total tiene 3 dimensiones principalmente:
El diseño de productos que satisfagan las necesidades de los clientes.
El Control de los procesos, para asegurar que se cumplan los requisitos del diseño.
El mejoramiento de la calidad para que esta crezca continuamente
La calidad Total se basa en el principio de que cualquier producto o servicio se puede mejorar.
Para obtener resultados satisfactorios, la administración de calidad total depende de varios conceptos clave:
Perspectiva a largo Plazo: No se pueden ver resultados de la noche a la mañana por lo que las actividades de mejora se tienen que planear y organizar con tiempo.
Enfoque al consumidor: Lo mas importante en la administración de calidad total es saber que el cliente es el que dice que tanta calidad hay, por lo que es necesario satisfacer al cliente, y conocer sus necesidades.
Compromiso de la alta gerencia: Si la calidad no es nuestra máxima prioridad entonces cualquier cosa que hagamos fracasara.
Razonamiento en términos de sistemas: La administración de calidad total solo es eficaz cuando todos los empleados son parte de su organización.
Capacitación y herramientas: Absolutamente todos los empleados deben de conocer los principios y las técnicas de la administración de calidad total.
Participación: las personas dentro de una organización que comprenden su trabajo y como mejorar, son las que lo hacen.
Sistemas de medición e información: Es necesario un proceso sistemático para medir y evaluar en forma continua la calidad, y las medidas deben estar basadas en hechos.
Comunicación: Necesita haber una buena comunicación entre los diferentes niveles de una organización, a veces las líneas tradicionales de comunicación son lentas e inexactas.
Fuerte Liderazgo: Muchas cosas acerca de la administración de calidad total a veces son contrarios a la práctica continua de la empresa por lo que es conveniente que los altos ejecutivos sean los líderes de la administración total de calidad.
Poner en marcha la administración de calidad total no es fácil, siempre al primer año surgen pruebas y crisis y después de algo de tiempo ya se ha hablado tanto de calidad que ya no es lo mismo y al no ver los resultados esperados la gente se desespera, es por eso que se recomienda la planificación, ya que los resultados se ven como hasta los 3 o 4 años.
En Japón se estableció el Premio Deming que es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo. ¹
Por otro lado en Estados Unidos tienen un equivalente, que es el Premio Malcolm Bladrige, este premio se inició en 1987 para promover la Dirección Total de la Calidad como un enfoque de importancia creciente para que los productos y servicios de Estados Unidos recobraran su lugar preponderante en el mundo. El premio se otorga a empresas manufactureras y de servicios, grandes y pequeñas, que demuestren una calidad ejemplar en sus prácticas, productos y servicios.
De igual forma la Unión Europea tiene su propio Premio, el premio Europeo de Calidad. El reconocimiento se enfoca en la importancia de la autoevaluación. Parte de que la satisfacción del cliente, de los empleados y el impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos, que a su vez llevan a la empresa a la Excelencia.²
²Más infrormación acerca de ISO en el apéndice B
³ Más sobre estos premios en el apéndice C
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