9.-Mejoramiento de la calidad y resolución de problemas.
Kaizen (palabra japonesa para el mejoramiento), es un principio que trata sobre el mejoramiento de la calidad en todas las áreas de la empresa empleando mejoras pequeñas, frecuentes y graduales durante un largo tiempo.
Un problema es una desviación entre lo que sucede en realidad y lo que debería suceder.
La solución de problemas está en el corazón del mejoramiento de calidad y es un esfuerzo muy creativo, que abraca la redefinición y análisis del problema, generación de ideas, evaluación y selección de las mismas, y su ejecución.
El proceso creativo de resolver problemas consiste en:
· La localización de confusiones.
· Determinación de hechos.
· Determinación de problemas.
· Determinación de ideas.
· Determinación de soluciones
· Poner en práctica las soluciones.
El ciclo de Deming es una metodología para resolver problemas que consta de cuatro etapas que son:
· Planear
· Hacer
· Estudiar
· Actuar.
Las siete herramientas de control de calidad se usan para diagnosticar el problema y generar ideas que resuelven problemas relacionados con la calidad y estas son:
· Diagramas de flujo
· Hojas de verificación
· Histogramas
· Diagrama de Pareto
· Diagramas de causa y efecto
· Diagramas de dispersión
· Gráficas de control
Y las siete nuevas herramientas de mejoramiento de calidad se concentran en el proceso puesta en práctica y son:
· Diagrama de afinidad o método de KJ
· Diagráficas de interrelación
· Diagramas de árbol
· Diagramas matriciales
· Análisis de datos matriciales
· Gráficas de programa de decisiones del proceso
· Diagramas de flecha
Kaizen (palabra japonesa para el mejoramiento), es un principio que trata sobre el mejoramiento de la calidad en todas las áreas de la empresa empleando mejoras pequeñas, frecuentes y graduales durante un largo tiempo.
Un problema es una desviación entre lo que sucede en realidad y lo que debería suceder.
La solución de problemas está en el corazón del mejoramiento de calidad y es un esfuerzo muy creativo, que abraca la redefinición y análisis del problema, generación de ideas, evaluación y selección de las mismas, y su ejecución.
El proceso creativo de resolver problemas consiste en:
· La localización de confusiones.
· Determinación de hechos.
· Determinación de problemas.
· Determinación de ideas.
· Determinación de soluciones
· Poner en práctica las soluciones.
El ciclo de Deming es una metodología para resolver problemas que consta de cuatro etapas que son:
· Planear
· Hacer
· Estudiar
· Actuar.
Las siete herramientas de control de calidad se usan para diagnosticar el problema y generar ideas que resuelven problemas relacionados con la calidad y estas son:
· Diagramas de flujo
· Hojas de verificación
· Histogramas
· Diagrama de Pareto
· Diagramas de causa y efecto
· Diagramas de dispersión
· Gráficas de control
Y las siete nuevas herramientas de mejoramiento de calidad se concentran en el proceso puesta en práctica y son:
· Diagrama de afinidad o método de KJ
· Diagráficas de interrelación
· Diagramas de árbol
· Diagramas matriciales
· Análisis de datos matriciales
· Gráficas de programa de decisiones del proceso
· Diagramas de flecha
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