6.-Planificar para garantizar la calidad

6.-Planificar para garantizar la calidad
La planificación es el proceso mediante el cuál se determinan metas y objetivos y se seleccionan acciones para alcanzar los resultados que se desean. Las preguntas fundamentales que se deben contestar son ¿que? ¿Como? ¿Cuándo? y ¿quién? Para que puedan llegar a las necesidades del consumidor, que es el objetivo principal.

La planificación es de naturaleza jerárquica. Los planes de la alta dirección especifican las metas para los mandos medios, y éstos especifican lo que se debe alcanzar al nivel de supervisión. La planificación en esos tres niveles se llama estratégica, táctica y operativa, respectivamente. Por eso es necesario tener bien definido el organigrama dentro de una empresa, para que no exista conflicto ni confusión, y todo trabaje en armonía.

La mayor parte de la responsabilidad de la planificación de calidad recae en los empleados de la administración alta y media.
El proceso de planificación se inicia determinando la visión y el objeto de una organización, los cuales definen su misión. A esto sigue una encuesta ambiental en busca de hechos; el desarrollo de objetivos específicos y medibles; la determinación de las etapas de acción para cumplir con los objetivos; la evaluación del plan, y el establecimiento de un mecanismo de control.

El establecimiento de puntos es el proceso de búsqueda de las mejores prácticas en toda la industria que conduzcan a mayor funcionalidad a determinar cómo las organizaciones mejores en su clase alcanzan esos niveles de funcionalidad, y al uso de la información para mejorar las metas, estrategias y puesta en práctica en una empresa.

Toda la lanificación de calidad debe estar impulsada por el cliente. Se deben identificar las necesidades del cliente, traducirse en especificaciones de producto, y realizarse mediante e proceso de producción. El grado en el que este proceso mantenga el carácter de las necesidades del cliente afectará la percepción del cliente final. Ya que la calidad empieza desde la materia prima hasta el producto final.

Las necesidades del cliente incluyen los insatisfactores que se esperen de un producto, los satisfactores que mencionen, expresamente los clientes como su deseo, y los estimulantes y deleitadotes que no espera. Se necesitan esfuerzos especiales de investigación de mercado para estimular la información acerca de los insatisfactores, estimulantes y deleitadotes. Es mías difícil saber lo que no se espera de un producto a lo que se espera de tal, por eso los deleites son un tema difícil si se trata de calidad, ya que las opiniones pueden ser diferentes dependiendo de el cliente.

Las necesidades de los clientes son diferentes, mientras esita este parámetro al que llamamos calidad es mas fácil llegar a cada uno de ellos; con el mismo producto.

Los clientes y lo ingenieros y diseñadores hablan distintas lenguas. La difusión de la función de calidad es una técnica par asegurar que las especificaciones clave se identifiquen y difundan por el proceso siguiente de producción.

Las organizaciones de servicio presentan problemas especiales para planear la calidad. Es difícil tener características mensurables de calidad, y las actividades internas y externas afectan la calidad del servicio. Esto también se ve afectad con el incremento de la calida en los productos de la competencia.

La difusión de políticas, o planificación hoshin, es una metodología para establecer objetivos, metas, estrategias y medidas en todo nivel de una organización con objeto de asegurar que se alcancen los objetivos a largo plazo de la organización. La participación activa de todo empleado con un enfoque en el mejoramiento continuo es la diferenta entre la difusión de políticas y la administración por objetivos. Esta última se concentra principalmente en la evaluación del desempeño. Ya que se intenta un continuo mejoramiento en el producto, revisando los estándares del entorno.