BIBLIOGRAFIA

• Administración y control de la calidad/James R. Evans/ William M. Lindsay
  Calidad Total y Productividad/Humberto Gutiérrez Pulido
• Microeconomía/Michael Parkin
• Apuntes de administración para la calidad total/Investigadores de la UNAM/Instituto Mexicano de Contadores Públicos
• Mr. Managment/Peter Drucker
• www.wikipedia.org
• www.gestiopolis.com